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サーバーが突然の故障!注意点とデータを取り出したい時の対処法

投稿日:2019年2月13日 更新日:

多くの会社で導入し使用されているサーバー機。

下記のメーカーが主流で、「サーバ」と呼ばれることもあります。

【よくあるサーバー機のメーカー一覧】
・DELL(Power Edge等)
・HP
・NEC
・Fujitsu
・IBM   etc…

そのスペックや耐久性故に、まさか壊れないだろう、とデータの運用をサーバー機に依存しがちです。
しかし、当然ながらサーバー機もいずれは故障します。

突然サーバーが起動しなくなり、会社のデータが全て使えなくなって業務が完全停止なんてことも・・・

そんな最悪の事態をなるべく避けるために、故障時の注意点と対処法を紹介します。

故障の際のよくある症状

サーバーはハードディスクやマザーボード、電源等あらゆる部品で構成されている上、WindowsServerLinux等、それぞれ様々なOSが構成されているため、メーカーや機器、障害内容によって起きる症状は様々です。

よくある症状としては、

「画面が真っ黒になりエラー表示される」
「停電後に起動しなくなった」
「ピーピーという警告音が鳴り出した」
「管理画面からもアクセスできない」

等が挙げられます。

実際にあったサーバー機故障の症例

【症例1】建設業

 

【故障の経緯】
①サーバー機が起動しなくなってしまった。
②ハードディスクは6台入っていたが、その内の3台のハードディスクに赤いエラーランプが点灯している。
③サーバーは事務所の隅の方に設置していたためあまり監視しておらず、最初から3台にランプが点いていたのか、同時に点いたのか分からない。
④メーカーに問い合わせたところ、新品のハードディスクが3台送られてきたので、エラーが出ていた3台のハードディスクと交換して起動を試みたが失敗してしまった。

 

【症例2】教育関連

 

【故障の経緯】
サーバー機が起動しなくなってしまった。
②電源を入れると真っ黒の画面に白文字で何か書かれている。
③サーバー機のステータスランプが赤点灯した。
④メーカーに問い合わせたところ「中のデータについては保証できない」「修理はできるが初期化される」と言われた。

サーバー故障時にまず対処すべきこと

まず、サーバーに異常が発生した場合、すぐに電源を切りましょう。
そしてそれ以上何もしないことが、復旧できる可能性を下げないことに繋がります。

よく繰り返し再起動や電源の入り切りをしてしまいがちですが、本当に故障している場合は余程のことが無い限り改善しません。

もし内蔵ハードディスクの物理障害が起因する故障の場合、通電し続けることで症状が大きく悪化してしまう恐れがあります。
最悪のケースだと、ハードディスク内の磁気ヘッド(データを読み書きする部品)が異常動作することにより「カチカチ」や「ジー」という異音を発します。

そういった異音は磁気ヘッドがデータを記録しているディスク面に接触している音なので、ディスク面に著しく傷を入れてしまう可能性があり、データ復旧の専門業者ですらデータの取り出しが不可能になります。

また、一部のハードディスクに異常がある状態で電源を入り切りすると、起動に必要なシステム情報を書き換えてしまう恐れもあります。

まずは状況の悪化を避けるために電源を切りましょう。

データの取り出しについて

メーカーに問い合わせをすれば、修理対応を行ってもらえると思います。しかし、ほとんどのメーカーは中のデータに対する保証はしてくれません。
一番肝心なのはサーバーで管理していたデータなのに、メーカーの修理に出したら初期化されて戻ってきた・・・なんて事はよくある話です。

そのため別の方法でデータの救出が必要ですが、複雑に構成されたRAIDの解析が必要であったり、ハードディスクの一般的ではない規格(SAS、SCSI)が使われていることがあるため、一般レベルでの復旧は不可能です。

もしどうしてもデータが取り出したいという時はデータ復旧の専門業者に相談することをおすすめ致します。

 

データ復旧が必要な際は

弊社リプラス「特急データ復旧Win-Get!」では、サーバー機のデータ復旧実績も数多くございます。
いずれもデータ復旧に成功し、大変喜ばれております。

その際に、現地出張対応も行っており、日本全国に拠点があるため、迅速にデータ復旧を行うことが可能です。

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